电脑服务进社区

现在，电脑正在越来越多地进入中国家庭。如何才能发挥每一台电脑的作用，使家庭用户真正由于电脑而体会到信息时代的乐趣，使家庭生活真正因为拥有电脑而得到改善？最近，我国最大的家用电脑厂商联想集团推出了电脑社区服务，用独到的思路和方式诠解现代IT服务新观念。

提出电脑社区服务的出发点是什么？

首先，信息社会的大趋势使得电脑必然会一步步地走入家庭，而聚居于社区的家庭要想让生活真的因电脑而有所改变（而不致于带来不便），只能依赖于社区服务。

二是家庭生活对于电脑的要求不仅仅是打字、玩玩游戏、看看VCD或是上网，而应该是一个在大量软件支持下的、具有丰富功能的产品。而要想能应付家庭需求的这种不确定性，只能依赖于社区服务。

当今信息时代电脑技术的更新非常迅捷，由此带动家庭客户产生了随时跟上时代节奏，适应时代发展的要求，这就迫使电脑的技术服务能够随时随地满足家庭的要求，与之相适应的方式也只能是社区服务。

于是，联想决定通过成立社区1＋1用户协会，把服务的队伍，把对用户的承诺径直带到社区内部，带到用户身边。

目前，联想社区1＋1用户协会向用户提供的服务有：

首先是做好安装、调试、维护、维修和咨询等最基本的服务项目。除了联想服务政策中规定的个别项目（如过保修期的硬件维修）所有如安装、调试、排除软件故障、疑难问题咨询、上门培训之类的服务项目均不向社区用户收费，而是由联想电脑公司向负责这些业务的联想社区服务主管（即社区协会会长）支付费用。

其次是帮用户实现硬件升级。电脑技术日新月异的发展使得用户对硬件升级的需求极为迫切。而对于广大用户来说，自己作升级有着这样或那样的困难：一方面用户的技术水平有限，不可能万无一失地实现自己的硬件升级；另一方面用户没有一个可靠的购置升级硬件的渠道。联想电脑社区服务就从这两方面入手，策划规范的硬件升级业务。

三、进行社区培训。目前许多家庭购置电脑之后，还停留在游戏娱乐层面。联想电脑社区1＋1用户协会为此设计了有关培训的服务项目，对社区协会会员进行基本操作培训、电脑知识讲座及相关的社区性活动。通过培训，会员不仅可以掌握电脑的基本技术，从而达到“拥有电脑、改善生活”的目的，而且可以在社区内创造良好的学习氛围，甚至活跃居民生活气氛，为居民提供一个互相结识和交流的机会。

四、开展软件服务。联想电脑社区1＋1用户协会拟成立软件俱乐部，入会的1＋1用户每年只需交纳很少的费用，就可以全年享用上百种学习、娱乐、游戏、百科资料等内容的正版软件，既非常方便，又免去了因价格负担引起的盗版软件的侵扰，同时也通过提供丰富的软件使用户的电脑真正物尽其用。

据联想技服人员透露，联想电脑社区1＋1用户协会还将开辟社区电脑用户网络，把社区内的联想电脑联网，率先在社区以内部网的方式实现电子商务和信息共享，同时给社区用户提供多种因特网服务。联想电脑社区1＋1用户协会会员在享受联想特色服务的同时，还可以相互结识、相互沟通、相互学习，从而创造一种超越服务本身的社区人文气氛。

联想电脑社区服务体系是一个包括培训体系、技术支持，备件支持，信息管理等在内的严密的工作系统，联想电脑公司对这个系统的运作进行了周密的策划，并将投入巨大的资源予以强有力的支持。